校内买的东西有质量问题，怎么退换

先看遇到哪种情况

发现问题后，先拍商品整体、缺陷位置、标签和包装；商品、配件及购货凭据一并留好。记录购买和发现日期；已经使用、清洗或自行修理的，把实际经过说明白，方便核对问题何时出现。

付款记录用于对上交易，商品照片、标签和具体问题用于说明质量争议。没有小票时，补齐店名、地址、购买日期、商品和金额，并向商家索要购货凭据。联系原店时直接说明希望退款还是换货，请对方给出具体处理办法与答复时间，保留沟通记录。

质量不符合要求时，可以依国家规定或双方约定要求退货、更换或修理；没有相应规定和约定的，收货7日内可以退货。超过7日，符合法定解除合同条件的可要求退货，其余质量问题可提出更换、修理请求。依质量问题退换修所需的运输等必要费用由经营者承担。

拨12315时，准备本人姓名、电话和通讯地址，以及商家名称、实际经营地址、购买经过、商品问题和明确的退款或换货请求，把照片、付款与沟通记录作为材料。由商家实际经营地或住所地有处理权限的市场监管部门处理。

2026年4月15日起施行的投诉办法规定，有处理权限的部门收到投诉后，应在7个工作日内决定是否受理并告知。提交后保存编号和时间，留意补充材料要求；谈妥处理办法时，将退款金额与到账日期、换货时间写进沟通或调解记录。

质量正常、只是改变主意时，校内实体店退换先看商家购买时承诺的条件。网购、电视、电话或邮购的七日无理由退货，另有商品范围、完好程度和例外要求；网购已获退货地址，需要寄回时可接着看寄件页。

现在怎么做

1. 整理商品、缺陷照片、标签、付款与购买时间，向原店提出明确的退换请求。
2. 协商不成，拨12315，提供商家名称地址、购买事实、证据和具体诉求，保存受理编号。
3. 跟进答复；达成处理办法后，记录金额、退款到账日期或换货时间，并核对实际完成情况。

资料依据

更新于 2026/10/28

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